Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Versión 1.0
Última actualización: Julio 2026
ÍNDICE
- Objeto
- Ámbito geográfico
- Empresa de transporte
- Preparación de pedidos
- Plazos de entrega
- Gastos de envío
- Seguimiento del pedido
- Incidencias durante el transporte
- Dirección incorrecta
- Ausencia del destinatario
- Pedidos perdidos
- Fuerza mayor
- Atención al cliente
1. OBJETO
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al envío y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de Sublime by Nadal Barber.
Al realizar una compra, el cliente acepta las presentes condiciones.
2. ÁMBITO GEOGRÁFICO
Actualmente realizamos envíos dentro del territorio peninsular español.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales podrán estar sujetos a condiciones específicas, costes adicionales o restricciones. En caso de estar disponibles, estas condiciones se mostrarán durante el proceso de compra.
3. EMPRESA DE TRANSPORTE
Los pedidos se envían mediante:
Correos Express
Sublime by Nadal Barber podrá cambiar de operador logístico cuando resulte necesario para mejorar el servicio, sin que ello afecte a los derechos del cliente.
4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales.
Una vez confirmado el pago:
- el pedido pasa a preparación;
- se verifica el stock;
- se embala utilizando materiales adecuados para proteger el producto;
- se entrega al transportista.
Los pedidos realizados fuera del horario laboral o durante fines de semana y festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
5. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo habitual de entrega es de:
24 a 48 horas laborables desde la expedición del pedido.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por circunstancias ajenas a Sublime by Nadal Barber, tales como:
- incidencias logísticas;
- condiciones meteorológicas adversas;
- campañas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.);
- huelgas o situaciones de fuerza mayor.
En ningún caso estos retrasos supondrán un incumplimiento cuando deriven de causas no imputables al vendedor.
6. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar la compra.
El importe dependerá de factores como:
- destino;
- promociones vigentes;
- importe del pedido.
En caso de ofrecer envíos gratuitos por importe mínimo, dicha condición se comunicará expresamente en la tienda online.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido haya sido expedido, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte.
Desde ese momento será posible consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento proporcionado.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Se recomienda al cliente comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas o signos de manipulación, el cliente deberá:
- dejar constancia de la incidencia al transportista, siempre que sea posible;
- realizar fotografías del embalaje y del producto;
- contactar con Sublime by Nadal Barber en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
La comunicación temprana facilita la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
9. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido no pudiera entregarse por datos incorrectos, incompletos o desactualizados, Sublime by Nadal Barber no será responsable de los retrasos o costes adicionales que puedan generarse.
En caso de devolución del paquete por este motivo, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente.
10. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si en el momento de la entrega no hubiera nadie en la dirección indicada, el transportista actuará conforme a sus procedimientos habituales, que podrán incluir:
- un segundo intento de entrega;
- depósito del envío en una oficina o punto de recogida;
- contacto con el destinatario para concertar una nueva entrega.
Si el pedido fuera devuelto a Sublime by Nadal Barber por no haber sido recogido, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los gastos correspondientes.
11. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si un pedido no llega dentro de un plazo razonable, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Sublime by Nadal Barber iniciará una investigación con la empresa de transporte.
Cuando se confirme la pérdida del envío, el cliente podrá optar entre:
- el reenvío del pedido, sujeto a disponibilidad de stock; o
- el reembolso íntegro del importe abonado.
12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte deberá comunicarlo lo antes posible, aportando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Una vez comprobada la incidencia, Sublime by Nadal Barber asumirá los costes de recogida, sustitución o reembolso, según corresponda.
13. FUERZA MAYOR
Sublime by Nadal Barber no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos imprevisibles o inevitables, incluyendo, entre otros:
- fenómenos meteorológicos extremos;
- huelgas;
- conflictos laborales;
- restricciones gubernamentales;
- pandemias;
- fallos generalizados en redes de transporte;
- desastres naturales.
En estos supuestos se informará al cliente tan pronto como sea posible.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Sublime by Nadal Barber
📧 marketing@sublimebynadalbarber.com
📞 691 545 455
📍 Carrer Aitona nº 6, 25183 Seròs (Lleida)