Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Versión 1.0
Última actualización: Julio 2026
ÍNDICE
- Objeto
- Compromiso con el cliente
- Derecho de desistimiento
- Cómo solicitar una devolución
- Requisitos para aceptar una devolución
- Productos que no admiten devolución
- Productos defectuosos o envío incorrecto
- Gastos de devolución
- Inspección de los productos devueltos
- Reembolsos
- Cambios de producto
- Devoluciones por promociones o packs
- Productos recibidos como regalo
- Prevención del fraude
- Contacto
1. OBJETO
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de Sublime by Nadal Barber.
Nuestro objetivo es ofrecer un procedimiento transparente, sencillo y conforme a la normativa de protección de consumidores.
2. NUESTRO COMPROMISO
Queremos que todos nuestros clientes queden satisfechos con su compra.
Si por cualquier motivo el pedido no cumple sus expectativas, podrá ejercer sus derechos conforme a la legislación vigente y a las condiciones descritas en esta política.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito mediante correo electrónico a:
marketing@sublimebynadalbarber.com
La comunicación deberá incluir, al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción.
- Productos cuya devolución solicita.
- Motivo de la devolución (opcional, pero útil para mejorar nuestro servicio).
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Una vez recibida la solicitud:
- Confirmaremos la recepción de la petición.
- Indicaremos las instrucciones de devolución.
- El cliente deberá preparar el paquete de forma segura.
- El producto deberá enviarse a la dirección que se facilite por nuestro servicio de atención al cliente.
- Una vez recibido, se verificará su estado antes de autorizar el reembolso.
5. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse sin utilizar.
- Deberá conservar su precinto original intacto.
- No podrá presentar daños, golpes, suciedad o signos de manipulación.
- Deberá conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- Se deberán incluir todos los accesorios, instrucciones o elementos entregados con el producto.
- El envío deberá realizarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar al rechazo de la devolución o a una depreciación del importe a reembolsar cuando la normativa lo permita.
6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por razones de protección de la salud e higiene, no podrán devolverse, salvo que presenten defectos de origen:
- Productos cosméticos abiertos.
- Productos cuyo precinto haya sido retirado.
- Productos utilizados, aunque sea parcialmente.
- Productos manipulados de forma que no puedan volver a comercializarse.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Estas limitaciones se aplican de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍO INCORRECTO
Si el cliente recibe un producto:
- dañado;
- defectuoso;
- distinto del solicitado;
- con desperfectos ocasionados durante el transporte;
deberá comunicarlo tan pronto como sea posible, preferentemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
En estos casos, Sublime by Nadal Barber asumirá los costes de recogida y ofrecerá, según proceda:
- la sustitución del producto;
- la reparación cuando resulte aplicable;
- o el reembolso íntegro del importe abonado.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en los casos de error imputable a Sublime by Nadal Barber, producto defectuoso o falta de conformidad, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte que desee utilizar, siendo responsable de que el producto llegue en condiciones adecuadas.
9. REVISIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Una vez recibido el paquete, nuestro equipo comprobará:
- el estado general del producto;
- la integridad del precinto;
- la ausencia de uso o manipulación;
- la coincidencia con el pedido original.
Esta revisión podrá requerir varios días laborables en función del volumen de devoluciones.
10. REEMBOLSOS
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto.
El reembolso incluirá el precio abonado por los productos devueltos y, cuando proceda conforme a la legislación, los gastos de entrega inicialmente abonados.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el cliente acredite haberlos enviado, lo que ocurra primero.
11. CAMBIOS DE PRODUCTO
Actualmente, Sublime by Nadal Barber no realiza cambios directos de productos.
Si el cliente desea un artículo diferente, deberá:
- Solicitar la devolución del producto original (si procede).
- Realizar un nuevo pedido a través de la tienda online.
Este sistema garantiza una correcta gestión del stock y de los pagos.
12. DEVOLUCIONES DE PACKS Y PROMOCIONES
Cuando un pedido incluya varios productos vendidos como pack promocional, la devolución deberá realizarse sobre el conjunto completo, salvo que alguno de los productos presente un defecto o exista un acuerdo distinto.
Si la devolución parcial altera las condiciones de una promoción (por ejemplo, un descuento por compra conjunta), Sublime by Nadal Barber podrá recalcular el importe del reembolso conforme al precio individual de los productos finalmente conservados por el cliente.
13. PRODUCTOS RECIBIDOS COMO REGALO
Cuando el producto haya sido adquirido por un tercero y enviado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original utilizando el método de pago empleado en la compra.
14. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa, Sublime by Nadal Barber se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios razonables de uso abusivo o fraudulento del derecho de desistimiento, siempre respetando la legislación vigente.
Entre otros supuestos, podrán revisarse especialmente:
- devoluciones repetitivas de un mismo cliente;
- manipulación evidente de los productos;
- devoluciones de artículos utilizados como si fueran nuevos;
- comunicaciones falsas sobre el estado del pedido.
En ningún caso esta medida limitará los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Sublime by Nadal Barber
📧 marketing@sublimebynadalbarber.com
📞 691 545 455
📍 Carrer Aitona nº 6, 25183 Seròs (Lleida)